北京惠德培训学院课程体系

《卓越的客户服务技巧》

课程目标：

1. 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用

2. 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧

3. 全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力

4. 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力

5. 解决目前工作中出现的具体问题

6. 掌握客户服务的流程、方法和规范

7. 提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

《服务营销与服务利润价值链管理》

课程目标：

•如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的市场营销策略。

•建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。

•制定企业营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。

•制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐;

•培养优秀的服务销售人员，营造积极进取、充满热情、强势有效、确保成功的企业文化，建设吸引客户的强大磁场。

《管理者如何熟练使用微软Power BI》

课程目标：

1.理解POWER BI软件的功能及对实际工作的意义

2.学会数据分析前的数据清洗和使用微软Power BI数据建模的原理与方法

3.能够使用POWER BI软件对日常工作数据进行简单分析并制作可视化图表。

4.掌握Power BI服务，基于学会开展协同数据分析，配置控制面板。

《汽车制造企业物流与供应链管理》

课程目标：

了解企业物流与供应链管理的必要性和重要性

了解先进的物流与供应链管理运作组织结构和供应链管理

信息化在物流供应链中的应用以及物流部门的管理

提高与完善企业相关物流管理人员的综合能力